THEPACKENGERS dispose d'un savoir-faire unique. Ses équipes sont constituées de 110 collaborateurs répartis entre des ingénieurs tech et des spécialistes de l'emballage et de la logistique dédiée aux objets fragiles. THEPACKENGERS dispose de 8000 m2 d'atelier organisés au conditionnement, du simple carton à la caisse bois. Nous proposons également aux professionnels un service complet de fullfilment grâce à nos 6 entrepôts logistiques dédiés.

Le prix correspond à une somme de services : enlèvement, emballage, transport, formalités administratives et douanières, assurance tous risque.

THEPACKENGERS révolutionne l’emballage et l’expédition d’objets fragiles par la digitalisation de tous les process, du pricing jusqu’à l’expédition des marchandises.

Cette digitalisation permet de massifier les volumes ce qui permet d’optimiser, à chaque étape, les coûts.

Oui car il existe des coûts incompressibles qui ne sont pas corrélés à la valeur de l’objet.

Un objet dont le prix est très peu élevé peut avoir un coût d’emballage et de transport supérieur à sa valeur marchande. Ceci est indépendant de notre volonté.

A partir du moment où la commande est payée, le prix est figé et ne changera à aucun moment.

Le paiement s’effectue via une page Stripe, entièrement sécurisée grâce aux protocoles HTTPS et SSL. Le processus de paiement est donc effectué directement sur le serveur sécurisé de Stripe.

Les données sensibles, telles que le numéro de carte bancaire et la date d'expiration, sont entièrement chiffrées et protégées grâce à un protocole TLS afin d'empêcher que les informations échangées puissent être interceptées en clair par un tiers au cours de la transaction. Les numéros de carte sont chiffrés instantanément et nous n'y avons jamais accès. De plus, Stripe ne conserve pas les numéros de carte et s'appuie sur une infrastructure sécurisée qui respecte la norme internationale PCI-DSS.

Toutes les pages du site web Stripe, ainsi que les liens de transmission sont sécurisés en TLS et bénéficient d'un certificat de sécurité Thawte Extended Validation.

Il est important de nous avoir fourni toutes les informations nécessaires a l'enlèvement de votre commande. Seules les commandes complètes peuvent être traitées.

Pour cela :

1. Assurez vous de nous envoyer, à l’adresse hello@thepackengers.com votre bordereau d’adjudication réglé ou facture une fois votre devis d’expédition payé. Certaines organisations ne libèrent vos achats que contre présentation de la facture acquittée.
2. Assurez vous de la localisation de vos lots. Après les ventes, les lots sont parfois pris en charge par des espaces de stockages payant comme le Magasinage Drouot. Ces frais sont à la charge du client acheteur. Attention, nous ne serons en mesure de retirer vos lots qu'après le règlements des éventuels frais de stockage facturés par votre vendeur.

Lorsque ces informations nous sont transmises, nous prenons contact avec l'organisation afin de convenir d’une date de passage.

Attention nous ne pouvons être tenus responsables si l'expéditeur/remettant ne convient pas avec nous d'un délai raisonnable pour récupérer le lot.

Une fois l'enlèvement programmé, vous recevrez une notification par mail.

THEPACKENGERS dispose d’une flotte de véhicules avec des manutentionnaires formés, spécialisés dans la manutention des objets fragiles.

Nos emballeurs manipulent des objets jusqu’à des valeurs se chiffrant en millions d’euros.

Notre expertise depuis plus d’un siècle, nous permet de définir la typologie de protection d’emballage en prenant en compte les critères de fragilité, de valeur et de destination : sous couverture - tamponnage – cartons renforcés - calages dédiés – caisses bois – caisses chevalet jusqu’à la caisse écrin, climatisée.

En fonction de la taille, de la valeur et de la destination, THEPACKENGERS décide d’utiliser ses propres véhicules, son réseau d’expressistes, les compagnies aériennes agrées IATA et les compagnies maritimes.

Dès votre commande validée, votre lien URL se transforme en un lien de tracking avec les étapes suivantes : payé – enlevé – emballé – en transit.

Ces notifications vous seront envoyées par Push Mail.

Dès que l’objet est considéré en transit, le N° de tracking est affiché dans le lien URL, vous permettant de suivre votre colis au jour le jour.

Si l'expédition est faite par un expressiste

Si vous avez souscrit, une assurance tous risques auprès de THEPACKENGERS – nous la proposons systématiquement – vous êtes totalement couverts en cas de dommages ou avaries.

Voici un rappel des formalités essentielles à accomplir en cas de litige :

1. À réception, vérifier votre colis et procéder à son ouverture en présence du livreur.
   En cas de dommages, avant de prendre livraison des marchandises, émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison : présence de marques, pièce manquante, …
2. Au plus tard 3 jours après la livraison, adresser les réserves prises à la livraison, par courrier recommandé + copie par email, au transporteur final et à THEPACKENGERS.
3. Adresser une déclaration de sinistre dans les 2 jours à compter de la livraison faute de quoi aucun dossier ne sera recevable. Cette déclaration devra être envoyée par e-mail à hello@thepackengers.com.
   Documents à joindre à votre déclaration : factures originales des marchandises, bon de livraison avec réserves, lettre de réserves envoyée au transporteur et à THEPACKENGERS, photographies, estimation des réparations ou pertes.
   D’autres documents pourront être sollicités, en fonction de l’importance et des circonstances du sinistre.
4. Conserver impérativement la marchandise en l’état faute de quoi votre dossier ne sera pas recevable.

Si vous avez refusé de souscrire l’assurance tous risques que vous propose THEPACKENGERS pour votre envoi, vous ne pourrez réclamer quelque dédommagement que ce soit.

THEPACKENGERS propose 2 incoterms d’expédition :

DAP (Livraison au domicile) et DAT (Livraison au terminal de destination).

Toutes nos offres sont « rendu domicile » du client, hors droits de douane, autres taxes et TVA applicables dans le pays de destination. Ces frais sont payables, à l’arrivée, au transporteur final ou son agent.

Sur les quelques destinations où THEPACKENGERS n’est pas en mesure de livrer domicile du client, nous procédons à des livraisons « rendu terminal » de destination. Dans ces cas particuliers, nos prix n’incluront que la partie transport de l’opération. Les formalités d’importation ainsi que droits de douane, autres taxes et TVA devront être acquittés par le destinataire final, dans le pays de destination.

THEPACKENGERS est en mesure d’effectuer pour votre compte les formalités de type CITES, autorisations du Ministère de la Culture, … dans le cadre de la règlementation en vigueur.

Si votre objet est soumis à ces obligations, un de nos opérateurs prendra directement contact avec vous.