Preis und Angebot
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Sie erhalten ein Angebot direkt auf thepackengers.com, indem Sie auf „Angebot“ klicken, oder per E-Mail-Anfrage an hello@thepackengers.com. Wir verpflichten uns, Ihre Anfrage innerhalb von höchstens zwei Stunden zu beantworten. Angebotsanfragen per Telefon können wir leider nicht bearbeiten.
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ThePackengers revolutioniert das Verpacken und den Versand zerbrechlicher Objekte durch die Digitalisierung aller Abläufe – von der automatischen Angebotsberechnung bis zum Versand der Waren. Diese Digitalisierung ermöglicht es, Volumen zu bündeln und die Kosten bestmöglich zu optimieren.
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Der Preis setzt sich aus mehreren Leistungen zusammen: Abholung, Verpackung, Transport, Ausfuhrformalitäten und schließlich die Allgefahrenversicherung.
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Ja, denn es gibt feste Kosten, die nicht vom Wert des Objekts abhängen. Bei einem Objekt mit sehr niedrigem Preis können die Verpackungs- und Transportkosten höher sein als sein Marktwert. Darauf haben wir keinen Einfluss.
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Nach Bezahlung der Bestellung bleibt der Versandpreis für die unter „Dieser Preis beinhaltet“ aufgeführten Leistungen unverändert.
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Nein, einige Objekte unterliegen je nach Land besonderen Vorschriften, etwa Waffen, eingeschränkte Materialien, Alkohol usw. Je nach Art und Größe des Loses können wir die Übernahme außerdem ablehnen oder an Bedingungen knüpfen.
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Sie müssen alle für den Vorgang erforderlichen Dokumente gemäß den geltenden Vorschriften vorlegen, etwa Vertretungsvollmachten, Ausfuhrgenehmigungen, CITES-Bescheinigungen oder Kulturgutbescheinigungen.
In einigen Fällen kann ThePackengers diese Dokumente gegen gesonderte Berechnung für Sie beschaffen.
CITES: 0–200 € zzgl. MwSt. (je nach Incoterm)
Genehmigung für 1 Los: 150 € zzgl. MwSt.
Kulturgutbescheinigungen: 170 € zzgl. MwSt. -
Die Zollvertretungsvollmacht ist ein offizielles Dokument, mit dem ein Unternehmen oder eine Privatperson (der Vollmachtgeber) eine andere Person oder ein Unternehmen (den Zollvertreter) ermächtigt, die Zollformalitäten für die Ein- oder Ausfuhr von Waren in seinem Namen zu erledigen, gemäß Artikel 1984 des französischen Code civil und Artikel 19 des Zollkodex der Union.
Dieses Dokument ist erforderlich, damit wir die Ausfuhranmeldung im Namen des Versenders mit Sitz in der EU abgeben können. Nach der Zollanmeldung muss Ihnen der Anmelder eine Kopie des Einheitspapiers übermitteln, mit der Sie gegenüber den Steuerbehörden die steuerfreie Ausfuhrlieferung oder die Einfuhrabgaben und -steuern nachweisen können. -
Haben Sie Ihren Spam-Ordner überprüft? Im Durchschnitt beantworten wir Preisanfragen in weniger als zwei Stunden.
Mein Kundenbereich
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Öffnen Sie Ihre Angebots- oder Bestellseite und klicken Sie auf die Schaltfläche, mit der Sie Ihren Anmeldelink erhalten. Sie bekommen dann per automatischer E-Mail einen Bestätigungslink. So stellen wir sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse gültig ist, und Sie können Ihr Passwort für die Anmeldung festlegen. Nach der Anmeldung können Sie den Status Ihrer Bestellung(en) in Echtzeit verfolgen und Ihre bisherigen Käufe einsehen. Außerdem können Sie weitere Angaben wie Ihre Lieferadresse oder Telefonnummer hinterlegen. Diese Informationen dienen dazu, Ihr Nutzungserlebnis zu personalisieren.
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Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link zum Zurücksetzen des Passworts. Sie erhalten anschließend eine E-Mail, mit der Sie ein neues Passwort erstellen können. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
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Nach der Bezahlung Ihrer Bestellung öffnet sich im Angebot und in Ihrem Kundenkonto ein Fenster, in dem Sie Ihre Käuferrechnung hinzufügen können. Bitte überprüfen Sie Ihre Datei vor dem Hochladen.
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Die Zahlung erfolgt über eine Stripe-Seite, die dank der Protokolle HTTPS und SSL vollständig gesichert ist. Der Zahlungsvorgang wird also direkt auf dem sicheren Server von Stripe abgewickelt. Sensible Daten wie Ihre Kartennummer und Ihre Kontaktdaten werden vollständig verschlüsselt und durch das TLS-Protokoll geschützt, damit die ausgetauschten Informationen während der Transaktion nicht von Dritten abgefangen werden können. Die Kartennummer wird sofort verschlüsselt, und wir haben niemals Zugriff darauf. Stripe speichert keine Kartennummern und setzt auf eine sichere Infrastruktur, die den internationalen PCI-DSS-Standard erfüllt.
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Prüfen Sie, ob alle Pflichtkästchen auf der Zahlungsseite angekreuzt sind. Unser Zahlungssystem ist sehr zuverlässig. Wenn eine Zahlung nicht durchgeht, liegt das in den meisten Fällen an der Karte, etwa wegen fehlender Deckung oder weil sie abgelaufen ist. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um sicherzugehen, dass Ihre Zahlung vollständig durchgeführt wurde. Ist die Zahlung erfolgreich, lautet der Status Ihrer Bestellung „bezahlt“.
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Wahrscheinlich haben Sie Ihre Käuferrechnung nicht hochgeladen und/oder Ihre Telefonnummer nicht angegeben. Sobald Sie diese ergänzt haben, erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung vollständig ist.
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Sie können Objekte/Artikel nur dann zusammenfassen, wenn die Abholadresse für alle Objekte/Artikel dieselbe ist.
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Die Logistikabläufe werden pro Bestellung organisiert. Daher ist es nicht möglich, weitere Artikel hinzuzufügen, sobald Ihre Bestellung bestätigt ist. Jede Bestellung wird unabhängig bearbeitet.
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Nach der Bestätigung der Bestellung ist keine Erstattung der Mehrwertsteuer möglich. Es liegt an Ihnen, den gezahlten Mehrwertsteuerbetrag gegenüber den Steuerbehörden anzugeben.
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Nach der Anmeldung in Ihrem Konto können Sie Ihre Rechnungsadresse für künftige Bestellungen ändern. Laufende Bestellungen können nicht geändert werden.
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Jede Änderung der Lieferadresse nach der Bezahlung Ihrer Bestellung kostet mindestens 15 EUR, je nach neuem Zielort auch mehr. Bitte schreiben Sie an hello@thepackengers.com, um ein neues Angebot zu erhalten. Eine Adressänderung während der Bestellung verlängert die Lieferzeit, auch bei Expressversand.
Sendungsverfolgung
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Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden (Bereich „Ihre Bestellungen“) oder auf thepackengers.com unter „Meine Sendung verfolgen“.
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Im Durchschnitt holen wir in allen Abholgebieten zweimal pro Woche ab, sodass die Abholung in der Regel innerhalb von 48 bis 72 Stunden erfolgt. Bitte beachten Sie, dass wir für den von Ihrem Verkäufer (Auktionshaus) angegebenen Abholtermin nicht verantwortlich sind. Sobald wir die Bestätigung Ihres Verkäufers erhalten, organisieren wir die Abholung.
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Wir können im Rahmen der geltenden Vorschriften CITES-Genehmigungen, Ausfuhrgenehmigungen, Kulturgutbescheinigungen usw. beantragen. Wenn Ihr Objekt solchen Beschränkungen unterliegt, setzt sich einer unserer Mitarbeiter direkt mit Ihnen in Verbindung. Die Beschaffung der Dokumente kann die Versanddauer erheblich verlängern und im Einzelfall zu einer zusätzlichen Berechnung führen.
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Verpackung und administrative Bearbeitung dauern im Durchschnitt zwischen 24 und 48 Stunden.
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Dank unserer Verpackungsexpertise für alle Arten von Objekten optimieren wir das Verhältnis von Kosten und Schutz. Wir berücksichtigen dabei Zerbrechlichkeit, Wert und Zielort. Die Verpackung erfolgt in unseren Lagern durch unsere Experten oder in den Lagern eines unserer Partner, je nach Objekt mit Umschlägen, Versandrollen, Schutzhüllen, Polstermaterial, Kartons sowie Holz- und Bilderkisten für größere Objekte.
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ThePackengers ist ein professionelles Verpackungsunternehmen. Wir stehen für die Qualität unserer Verpackungen und können sie aufgrund unserer Abläufe nicht an Sonderwünsche anpassen. Unsere Experten bestätigen, dass die Qualität unserer Verpackungen Ihnen maximalen Schutz bietet.
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Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, organisieren wir den Versand und gegebenenfalls die Zollformalitäten und beauftragen den Zusteller mit der Abholung. Dieser Schritt dauert einige Stunden.
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Die Transportdauer hängt von der Entfernung und der Transportart ab. Die meisten unserer Sendungen mit kleinem Volumen werden über gängige Kurierdienste wie DHL, FedEx oder UPS verschickt, mit einer durchschnittlichen Lieferzeit von 24 bis 72 Stunden (vorbehaltlich der Zollabfertigung).
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Für die Abholung setzt ThePackengers eigene Mittel ein, also unser Personal und unseren Fuhrpark. Nach der Verpackung werden die Pakete an unser Partnernetzwerk übergeben. Die meisten Pakete werden über gängige Kurierdienste wie DHL, FedEx, UPS usw. verschickt.
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Ja. Bitte geben Sie in Ihrer Bestellanfrage Ihre Etage an. Je nach Volumen und Gewicht kann sich diese Lieferung auf den Preis auswirken. ThePackengers haftet nicht, wenn Ihre Bestellung aufgrund unvollständiger Angaben nicht in die Etage geliefert werden kann, etwa wenn die Sendung wegen ihrer Größe nicht durch das Treppenhaus passt. Bei bestimmten sperrigen Bestellungen, die von mehreren Personen geliefert werden müssen, können für die Organisation eines besonderen Transports zusätzliche Fristen anfallen.
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Abgesehen von Ausnahmefällen halten wir die voraussichtlichen Liefertage ein, können jedoch keine bestimmte Uhrzeit garantieren. Die Lieferungen erfolgen im Rahmen einer Gesamtplanung, weshalb wir von vorher geplanten, nicht verschiebbaren Lieferungen abhängig sind.
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Die meisten Bestellungen laufen im Rahmen der Organisation der Logistikabläufe über unsere Lager, damit die Waren vor der Lieferung verpackt und vorbereitet werden können.
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- Rücksendegebühren: Die Rücksendung des Pakets an unser Lager wird Ihnen in Rechnung gestellt.
- Gebühren für den erneuten Versand: Der erneute Versand wird Ihnen in Rechnung gestellt.
- Zusätzliche Gebühren: Wenn Sie nicht reagieren, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen sämtliche Gebühren einschließlich der Lagerkosten bis zur Klärung in Rechnung zu stellen.
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Schlägt eine Zustellung mit Termin fehl (z. B. Empfänger nicht anwesend, falsche Adresse, Annahmeverweigerung usw.), wird nur ein Zustellversuch unternommen.
Scheitert dieser Versuch, wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt.
Gebühren für den erneuten Versand:
Bei einer erneuten Zustellung werden Versandgebühren in Höhe von 50 % der ursprünglichen Versandkosten berechnet.
Zusätzliche Gebühren:
Wenn der Empfänger nichts unternimmt, um das Paket zurückzuerhalten, können Lagerkosten anfallen.
Wir empfehlen dem Empfänger, die Lieferanweisungen sorgfältig zu befolgen und sein Paket zügig abzuholen, um diese Gebühren zu vermeiden. -
Ja, ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket an das Lager zurückgeschickt wird, fallen Lagerkosten an. Die Höhe hängt vom Volumen des Pakets ab und wird wöchentlich berechnet, bis Sie uns kontaktieren, um eine neue Zustellung zu vereinbaren oder Ihr Paket in unseren Räumlichkeiten abzuholen.
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Wenn Lagerkosten anfallen, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit den Zahlungsinformationen. Diese Kosten müssen vor jedem neuen Zustellversuch oder jeder Abholung des Pakets beglichen werden. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice!
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Der Empfänger ist für die Zahlung der Formalitäten, Zölle und Steuern gemäß den im Zielland geltenden Vorschriften verantwortlich. ThePackengers haftet nicht für Lieferverzögerungen, die darauf zurückzuführen sind, dass der Empfänger die örtlichen Vorschriften nicht einhält.
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Wenn Sie Waren kaufen und die Einfuhrformalitäten nicht erledigen, behalten wir uns das Recht vor, die Sendung in unsere Räumlichkeiten zurückzuholen. Alle mit dieser Rückführung verbundenen Kosten, einschließlich Lagerkosten und sonstiger Nebenkosten, werden Ihnen in Rechnung gestellt. Einzelheiten:
- Verzollung: Bei einem internationalen Kauf müssen Sie die Verzollung fristgerecht durchführen.
- Keine Reaktion: Reagieren Sie nicht auf unsere Benachrichtigungen oder erledigen Sie die erforderlichen Schritte nicht, können die Waren an unser Lager zurückgeschickt werden.
- Kosten: Alle Kosten der Rückführung, einschließlich Lager- und Nebenkosten, werden Ihnen in Rechnung gestellt.
Wir empfehlen Ihnen, aufmerksam zu bleiben und die Anweisungen zur Verzollung sorgfältig zu befolgen, um diese zusätzlichen Kosten zu vermeiden.
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Eine durchgehende Kühlkette mit kontrollierter Temperatur und Luftfeuchtigkeit können wir nicht gewährleisten. Reklamationen wegen dadurch entstandener Schäden können wir daher nicht annehmen.
Versicherung
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Datei nicht verfügbar
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Unsere Angebote enthalten stets die Option einer Allgefahrenversicherung. Sie entscheiden selbst, ob Sie diese abschließen möchten. Mit Versicherung sind Sie bei Schäden, Beschädigungen oder Verlusten abgesichert. Ohne Versicherung werden keine Reklamationen angenommen.
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Bitte überprüfen Sie vor der Zahlung den in unseren Angeboten angegebenen Betrag. Sie können den Betrag direkt im Angebot oder per E-Mail an hello@thepackengers.com ändern. Nach der Zahlung Ihrer Bestellung haften wir nicht über den in Ihrer Bestellung angegebenen Betrag hinaus.
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Wenn Sie ein Problem feststellen, vermerken Sie nach Möglichkeit konkrete Vorbehalte auf dem Lieferschein (Stoßspuren, fehlende Teile, eingedrückter Karton usw.), spätestens 72 Stunden nach der Lieferung. Gehen Sie auf thepackengers.com in den Bereich „Hilfe“ unter „Schaden melden“. Fügen Sie Ihrer Meldung Folgendes bei: Originalrechnungen der Waren, Lieferschein mit Vorbehalten, Fotos, Schadensschätzung und, falls möglich, einen Kostenvoranschlag für Reparatur oder Restaurierung. Verändern Sie die Waren in der Zwischenzeit nicht und belassen Sie sie im Zustand bei Erhalt. Nach Prüfung Ihrer Meldung melden wir uns umgehend bei Ihnen, um eine vollständige oder teilweise Erstattung oder gegebenenfalls eine Restaurierung zu veranlassen.