Vous pouvez obtenir un devis directement sur www.thepackengers.com dans l'onglet "obtenir un devis" ou nous envoyer un simple mail à hello@thepackengers.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 2h maximum. Aucune demande de devis par téléphone ne sera traitée.
ThePackengers révolutionne l’emballage et l’expédition d’objets fragiles par la digitalisation de tous les process, du calcul automatique du devis jusqu’à l’expédition des marchandises.Cette digitalisation permet de massifier les volumes ce qui permet d’optimiser au maximum à chaque étape les coûts.
Le prix correspond à une somme de services: enlèvement, emballage, transport, formalités administratives et douanières et enfin une assurance tous risques.
Oui car il existe des coûts incompressibles qui ne sont pas corrélés à la valeur de l’objet. Un objet dont le prix est très peu élevé peut avoir un coût d’emballage et de transport supérieur à sa valeur marchande. Ceci est indépendant de notre volonté.
Nous ne modifions pas les prix à partir du moment où une commande est réglée, et dans le cadre du détail de la prestation indiqué dans "ce prix comprend"
Non, certains objets sont soumis à des règlementations spécifiques en fonction des pays comme les armes, des essences rares, des alcools etc… Nous pouvons également émettre des réserves quant à la nature et le gabarit du lot.
Avez-vous vérifiez vos spam? En moyenne nous répondons aux demandes de prix en moins de 2 heures.
Mon espace client
Vous devez accéder à votre page de devis/commande et cliquer sur « Recevoir mon lien de connexion ». Un lien de vérification vous est envoyé dans un e-mail automatique. Cela garantit que l'adresse e-mail que vous avez fournie est valide et vous permet de créer votre mot de passe pour vous connecter. Une fois connecté(e) vous avez la possibilité de suivre l'état de vos commandes en temps réel et de consulter votre historique d'achats. Egalement vous aurez la possibilité de fournir d'autres informations telles que votre adresse de livraison ou votre numéro de téléphone. Ces informations serviront à personnaliser votre expérience.
Nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié". Par la suite, vous recevrez un mail pour réediter un mot de passe. Pensez également à bien vérifier dans vos spams.
Apres avoir réglé votre commande, une fenêtre s'ouvre sur le devis et sur votre compte client vous invitant à ajouter votre bordereau réglé. Nous vous invitons à bien vérifier votre fichier avant téléchargement.
Le paiement s’effectue via une page Stripe, entièrement sécurisée grâce aux protocoles HTTPS et SSL. Le processus de paiement est donc effectué directement sur le serveur sécurisé de Stripe. Les données sensibles, telles que le numéro de carte bancaire et la date d'expiration, sont entièrement chiffrées et protégées grâce à un protocole TLS afin d'empêcher que les informations échangées puissent être interceptées en clair par un tiers au cours de la transaction. Les numéros de carte sont chiffrés instantanément et nous n'y avons jamais accès. Stripe ne conserve pas les numéros de carte et s'appuie sur une infrastructure sécurisée qui respecte la norme internationale PCI-DSS.
Tout d'abord vérifier si toutes les cases proposées dans le lien sont cochées. Notre système d'encaissement est l'un des plus performant. Dans la majorité des cas, si un paiement ne passe pas, cela est dû à un problème de carte pour manque de provision ou expiration. Nous vous invitons à vous connecter sur votre compte pour être certain que votre paiement est bien passé. Pour vous en assurer, le statut de votre commande doit être en cours.
Il manque probablement votre bordereau réglé et/ou votre numéro de téléphone. Une fois ajouté, vous recevrez un mail mentionnant votre commande est complète.
Vous pouvez regrouper des articles/objets uniquement si l'enlèvement a lieu en même temps et à la même adresse lors d'une commande unique.
Les flux logistiques sont organisés par commande et à ce titre il n'est pas possible de rajouter des articles supplémentaires. Chaque commande est traitée de manière distincte.
Une fois la commande réglée, aucun remboursement de TVA n'est possible. Il vous appartient de déclarer auprès de l'administration fiscale le montant de la TVA décaissée.
Une fois connecté(e) à votre compte, vous avez la possibilité de modifier votre adresse de facturation pour vos futures commandes. Les commandes en cours ne peuvent changer d'adresse de facturation.
Toute demande de modification d'adresse de livraison après paiement de votre commande engendre un minumum de facturation 15€, et au-delà en fonction de la nouvelle destination. Vous devez écrire à l'adresse hello@thepackengers.com pour recevoir un nouveau devis. Un changement d'adresse en cours de commande engendre des délais supplémentaires.
Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant sur votre compte, dans la rubrique "Vos Commandes", soit sur notre site www.ThePackengers.com dans "suivre mon envoi".
En moyenne nos tournées de collecte se font 2 fois par semaine sur tous points d'enlèvement, soit des délais d'enlèvement d'environ 48/72h. Attention, nous ne sommes pas responsables des délais de mise à disposition de votre lot par votre vendeur, ainsi que des créneaux de passage qu'il nous autorise. Dès que nous recevons son accord, nous organisons l'enlèvement.
Nous sommes en mesure d’effectuer pour votre compte les formalités de type CITES, licences export, certificat de bien culturel, etc. dans le cadre de la règlementation en vigueur. Si votre objet est soumis à ces obligations, un de nos opérateurs prendra directement contact avec vous. L'obtention des documents peut rallonger considérablement les délais d'expédition et entraînera une facturation complémentaire au cas par cas.
Le traitement d'emballage et de gestion administrative est en moyenne de 24/48h
Notre expertise d'emballage pour tout type d'objet optimise le rapport coût et protection. Nous prenons en compte les critères de fragilité, de valeur et de destination. Les emballages son réalisés dans nos entrepôt par nos experts: simple enveloppe, tube carton, sous couverture, tamponnage, cartons, caisses bois, caisses chevalet jusqu’à la caisse écrin.
ThePackengers est un emballeur professionnel. Nous assumons la qualité de nos emballages et compte tenu de nos process nous ne pouvons pas modifier nos emballages pour des demandes particulières. Notre expertise ainsi la qualité de nos emballages vous garantissent une protection maximale.
Dès que votre commande est emballée nous organisons les formalités d'expédition, de douane si besoin, et donnons ordre au transporteur final afin qu'il intervienne. Cette étape prend quelques heures.
Le délai de transport dépend de la distance et du mode de transport. La majorité de nos expéditions sont effectuées par des expressistes comme DHL, FEDEX, UPS pour des commandes petits volumes avec un délai moyen de 24 à 72h.
Pour ce qui est des enlèvements, ThePackengers utilise ses moyens en propre grâce à notre personnel et notre flotte de véhicules. Pour ce qui est des expéditions après la phase d'emballage les colis sont remis à notre réseau de partenaires. La majorité des colis sont expédiés par des expressistes de type DHL, FEDEX, UPS etc...
Oui. Dans votre commande nous vous invitons à nous indiquer votre étage. En fonction du volume et du poids, cette livraison peut impacter le prix. ThePackengers ne peut être tenu pour responsable dans le cas où votre commande ne peut être livrée à l'étage pour des raisons de bon sens, comme par exemple si elle ne passe pas dans la cage d'escalier pour des raisons de son gabarit. Certaines commandes volumineuses qui doivent être livrées par plusieurs personnes peuvent engager des délais supplémentaires afin d'organiser des manutentions spécifiques.
Sauf cas exceptionnel, nous respectons les jours prévisionnels de livraison mais nous ne pouvons garantir une heure précise. Les livraisons sont effectuées dans le cadre d'une tournée et nous sommes donc tributaires des livraisons précédentes et d'impondérables.
La majorité de des commandes passe par nos entrepôts dans le cadre de l'organisation des flux logistiques et également pour pouvoir emballer/conditionner les marchandises.
Le destinataire est responsable de s'acquitter des formalités, droits et taxes en fonction de la réglementation en vigueur dans le pays de destination. ThePackengers ne peut être tenu responsable en cas de retard de livraison à destination pour non respect de la réglement locale par le destinataire.
Nous ne sommes pas équipés pour garantir une chaîne continue de température et d'humidité controllée et à ce titre nous n'accepterons aucune réclamation.
Assurance
Nos devis comportent systématiquement une prestatation d'assurance tous risques. Il vous appartient de décider ou non si vous voulez la contracter. Si vous contractez l'assurance vous êtes couverts en cas de dommages, avaries ou pertes. Si vous ne contractez pas l'assurance aucune réclamation ne sera acceptée.
Veuillez bien vérifier le montant à assurer indiqué sur tous nos devis avant paiement. Vous pouvez changer le montant à assurer directement sur le devis ou par mail à hello@thepackengers.com. Après le paiement de votre commande notre responsabilité ne pourra etre engagée au-delà du montant indiqué sur votre commande.
En cas de problème constaté, vous devez si possible indiquer des réserves précises sur le bon de livraison: présence de choc, pièce manquante, carton écrasé ou autres. Au plus tard dans les 72h après la livraison, vous devez vous rendre sur www.thepackengers.com dans l'onglet "Aide" à la rubrique "Déclarer un sinistre". Vous devez joindre à votre déclaration: factures originales des marchandises, bon de livraison avec réserves, photographies, estimation du préjudice, devis de réparation/restauration si possible. Conserver impérativement la marchandise en l’état. Après étude de votre déclaration nous reviendrons vers vous rapidement pour un remboursement intégral ou partiel si une restauration est envisageable.
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